8月的舆论场，百果园董事长的一句“不会迎合消费者，要教他们成熟”，像一颗投入湖面的石子，激起千层浪。
评论区里，网友的愤怒几乎要溢出屏幕：“我花了钱，还要被你教育？”“到底是谁给了企业‘教消费者做事’的底气？”
这场“傲慢危机”的背后，藏着一个被很多企业忽视的数字营销真相——在用户掌握话语权的时代，“教育”不如“倾听”，“灌输”不如“共创”。
其实，百果园的问题不是个例。
我们身边总有这样的企业：
花大价钱投了短视频，内容全是“我们的产品有多好”，评论区却没人互动；
建了粉丝群，每天发促销信息，结果群里全是“广告刷屏”的抱怨；
做了用户调研，问卷里全是“你喜欢我们的产品吗？”，却没问“你需要我们改进什么？”。
某营销咨询公司2024年的调研数据显示：63%的企业认为自己“懂数字营销”，但只有21%的用户觉得“企业懂我”。
这种“认知差”的根源，在于很多企业还停留在“以产品为中心”的传统思维里，没意识到数字时代的营销逻辑早已反转——用户不再是“被推销的对象”，而是“品牌的参与者”。
那么，真正符合数字时代的营销趋势是什么？我们总结了5个关键词，每个都藏着“让用户主动靠近”的密码。
#### ✨ 趋势1：用户共创——从“我做你用”到“我们一起做”
案例：某国产美妆品牌推出“定制眼影盘”活动，让用户在小程序上选择喜欢的颜色、质地，甚至可以加自己的名字。结果，这款眼影盘的销量是普通款的3倍，且复购率高达45%。
逻辑：《哈佛商业评论》研究发现，参与共创的用户，对品牌的忠诚度比普通用户高60%。因为当用户觉得“这个产品有我的贡献”，他们会更愿意为其买单，甚至主动分享。
对企业的启发：不要怕“让用户参与”，哪怕是让用户选个包装颜色、提个产品建议，都能让他们产生“归属感”。
#### ?️ 趋势2：AI驱动的个性化——从“批量推送”到“精准触达”
案例：某电商平台用AI分析用户的浏览、购买记录，给每个用户生成“专属推荐清单”。比如，一位妈妈浏览过婴儿奶粉，AI会推“婴儿湿巾+儿童玩具”的组合，而不是“随机的促销商品”。结果，该平台的推荐转化率提升了32%。
逻辑：数字时代，用户的注意力是“稀缺资源”。泛泛的广告只会让人反感，而精准的推荐会让人觉得“你懂我”。
对企业的启发：用AI工具（比如用户行为分析系统、个性化推荐算法）挖掘用户的真实需求，把“我想卖的”变成“你需要的”。
#### ? 趋势3：全渠道整合——从“单一平台”到“无缝体验”
案例：某服装品牌做了“线上线下联动”：用户在小程序上看中一件衣服，可以预约“门店试穿”，试穿时店员会根据用户的体型推荐搭配，试穿后可以直接在小程序上下单，快递到家。结果，该品牌的线上转化率提升了28%，线下到店率提升了19%。
逻辑：现在的用户习惯“跨平台购物”——比如在抖音看直播种草，在淘宝下单，在微信查物流。全渠道整合的核心，是让用户在每个环节都能“无缝衔接”，而不是“被迫切换平台”。
对企业的启发：打通线上（小程序、电商平台、社交媒体）和线下（门店、体验店）的信息，让用户无论在哪里，都能享受一致的服务。
#### ? 趋势4：信任营销——从“宣传口碑”到“透明化沟通”
案例：某奶茶品牌推出“原料溯源”功能，用户扫描杯身的二维码，可以看到茶叶的产地、采摘时间、加工过程。结果，该品牌的信任度调查显示，87%的用户认为“这个品牌很真诚”，复购率提升了25%。
逻辑：在“信任危机”的时代，“透明”是最有效的营销武器。比如百果园如果能公开“水果的进货渠道”“检测报告”，而不是说“教消费者成熟”，或许就不会引发舆论风暴。
对企业的启发：不要藏着掖着，把“背后的故事”告诉用户——比如原料来源、生产过程、售后政策，哪怕有不足，也坦诚面对。
#### ? 趋势5：可持续营销——从“卖产品”到“传递价值”
案例：某运动品牌推出“旧鞋回收”活动，用户把旧鞋寄回品牌，可以兑换新鞋的优惠券，旧鞋会被做成环保材料。结果，该活动吸引了12万用户参与，品牌的“环保形象”认知度提升了40%。
逻辑：2024年，72%的Z世代用户表示“愿意为环保产品买单”。可持续营销不是“蹭热点”，而是“传递品牌的价值观”，让用户觉得“我买的不是产品，是一种理念”。
对企业的启发：找到品牌与“可持续”的结合点——比如减少包装、使用环保材料、参与公益活动，然后把这些故事讲给用户听。
回到百果园的事件，其实用户愤怒的不是“水果有问题”，而是“企业的态度”。
数字营销的核心，从来不是“怎么把产品卖出去”，而是“怎么和用户建立长久的关系”。
就像某品牌创始人说的：“好的营销，不是让用户‘买一次’，而是让用户‘愿意和你走一辈子’。”
可能有人会问：“这些趋势和采购有什么关系？”
其实，关系大了：
如果你是采购人员，了解数字营销趋势，可以帮企业选择“更懂用户”的供应商（比如那些会做用户共创、透明化沟通的供应商）；
如果你是企业管理者，了解数字营销趋势，可以优化企业的供应链策略（比如根据用户需求调整采购计划，减少库存积压）；
如果你想提升自己的职业竞争力，CPPM证书（注册职业采购经理）里的“供应链管理”“风险控制”“用户需求分析”等内容，刚好能帮你应对这些变化。
